TRAINING ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Deskripsi Training Online Customer Experience Management
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, keberhasilan perusahaan tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas produk atau harga, tetapi juga oleh pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Oleh karena itu, Pelatihan Online Customer Experience Management dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana merancang, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara strategis. Konsep Customer Experience (CX) mencakup seluruh interaksi pelanggan dengan perusahaan, mulai dari tahap awal hingga pasca pembelian. Pengalaman yang positif akan meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta rekomendasi pelanggan terhadap brand.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan melalui pendekatan customer-centric. Selain itu, peserta juga akan memahami pentingnya customer journey mapping untuk mengidentifikasi titik interaksi yang mempengaruhi pengalaman pelanggan. Lebih lanjut, pelatihan ini membahas bagaimana mengelola pengalaman pelanggan secara konsisten di berbagai kanal, baik online maupun offline. Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang terintegrasi dan berkesan. Dengan metode pembelajaran online yang fleksibel, studi kasus, dan simulasi, pelatihan ini memberikan pengalaman belajar yang aplikatif sehingga peserta dapat langsung menerapkan strategi customer experience di organisasi.
Tujuan Training Online Customer Experience Management
Secara umum, pelatihan Manajemen Pengalaman Pelanggan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola pengalaman pelanggan secara profesional. Adapun tujuan khususnya meliputi:
- Memahami konsep dasar customer experience
- Meningkatkan kemampuan dalam memahami kebutuhan pelanggan
- Menguasai teknik customer journey mapping
- Memahami strategi peningkatan pengalaman pelanggan
- Mampu mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan
- Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
- Meningkatkan daya saing perusahaan
Materi Training Online Customer Experience Management
- Konsep Dasar Customer Experience (CX)
- Customer Journey Mapping
- Customer-Centric Strategy
- Pengelolaan Pengalaman Pelanggan
- Pengukuran Customer Experience
- Handling Complaint dan Service Recovery
- Digital Customer Experience
- Continuous Improvement
- Studi Kasus dan Praktik
Peserta Training Online Customer Experience Management
Pelatihan Customer Experience Strategy ini sangat cocok bagi berbagai kalangan profesional yang terlibat dalam pengelolaan pelanggan, antara lain:
- Customer service dan customer experience team
- Sales dan marketing
- Business development
- Manager dan supervisor
- Digital marketing specialist
- Praktisi bisnis dan entrepreneur
Instruktur Training Online Customer Experience Management
Instruktur yang mengajar pelatihan Online Customer Experience Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Quality Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Kertas dan Pena 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Kertas dan Pena. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.